Nous expédions les produits Croozer dans les pays suivants :

• l’Allemagne
• l’Autriche
• la Belgique
• les Pays-Bas
• le Luxembourg
• la France
• le Danemark

Nous ne livrons que dans les pays de l'Union européenne énumérés ci-dessus. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union Européenne. La plupart des commandes en Allemagne sont livrées par DHL GoGreen. Pour les livraisons neutres en carbone dans les autres pays européens, nous utilisons DPD.

Pour les commandes supérieures à 45 Eur, les frais d´envoi sont gratuits. Sauf indication contraire en ligne - par exemple dans le cas de promotions temporaires sans frais de port -, les frais d’expédition pour les commandes de moins de 45 EUR sont d’un montant forfaitaire de 5 euros pour l’Allemagne et de 10 euros pour l’Autriche, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, Danemark et la France, et ce, quels que soient le mode de paiement, l’adresse de livraison et la quantité/le volume de la marchandise acheminée. Nous acceptons les commandes en provenance d’autres pays européens, mais nous n’expédions qu’à des adresses de livraison situées en Allemagne, Autriche, Belgique, Pay-Bas, Luxembourg, Danemark et France.

Aussitôt que votre commande quitte notre dépôt, vous recevez un courriel contenant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre le statut de votre colis via Internet.

Même quand vous commandez votre Croozer en ligne, vous pouvez à tout moment compter sur un conseil compétent près de chez vous. Dans notre localisateur de revendeurs, vous trouverez votre spécialiste Croozer de proximité. Si vous avez des questions, vous pouvez également nous contacter à tout moment. Soit par courriel à order@croozer.com

Remarque importante : les informations sur cette page ne sont valables que pour les clients. Les partenaires Croozer sont priés de visiter notre section B2B! en cas de réclamation.

Vous avez le droit d'annuler votre commande par écrit dans un délai de 14 jours sans indication de motif et de nous renvoyer les produits pendant cette période. Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer la marchandise ou la demande de retour dans les délais impartis ou de faire appel à notre garantie de retour volontaire :

c'est-à-dire que, indépendamment de votre droit de rétractation, vous pouvez renvoyer les marchandises sans donner de raison dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la marchandise doit être retournée dans l'état dans lequel vous l'avez reçue:

Croozer GmbH, Service- und Retouren-Center, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Allemagne

Courriel : support@croozer.com

Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici. Imprimez-le et remplissez les informations demandées. Veillez à indiquer votre numéro de commande sur le formulaire. Le numéro de commande figure sur votre facture et dans votre e-mail de confirmation. Le numéro de commande est composé de quatre chiffres.

Dans la mesure du possible, veuillez nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine.

Le remboursement sera effectué dans les délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande. Aucun frais n'est facturé. Votre remboursement sera effectué après réception et inspection des marchandises par notre centre de service et de retour.

1. Veuillez envoyer le(s) article(s) suffisamment affranchi(s) à l'adresse suivante :

Croozer GmbH

Centre de service et de retour

An der Hasenkaule 10

50354 Hürth

Allemagne

2. Si vous avez fait envoyer votre commande à un revendeur agréé de votre choix (valable uniquement pour les commandes passées en Allemagne), vous pouvez renvoyer le(s) article(s) à votre partenaire de service après-vente :

Vous pouvez renvoyer le(s) article(s) à votre partenaire de service. Dans ce cas, il n'y a pas de frais de port à payer. Veuillez remettre la confirmation de votre déclaration de rétractation, ainsi que le(s) article(s) non désiré(s), à votre partenaire de service, qui se chargera de traiter votre retour. Nous vous recommandons de demander au revendeur de vous remettre un accusé de réception pour le(s) article(s) retourné(s).

La responsabilité des frais d'expédition est déterminée par la loi.

• Les frais d'expédition de la commande vous seront intégralement remboursés, c'est-à-dire que nous vous rembourserons la totalité du montant que vous avez payé (y compris les frais d'expédition).
  
• Dans le cas de marchandises non désirées, les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne seront pas remboursés.

Vous avez commandé ou acheté directement auprès d'un concessionnaire Croozer ? Dans ce cas, les demandes de garantie, quelles qu'elles soient, doivent être adressées directement au partenaire de service indiqué sur votre facture.

Si votre commande en ligne a été envoyée à votre domicile, vous pouvez faire valoir votre droit à la garantie auprès d'un revendeur Croozer de votre région. Nos partenaires de service se feront un plaisir de vous aider.

Mais vous pouvez aussi nous renvoyer directement la marchandise défectueuse en l'envoyant suffisamment affranchie à l'adresse suivante :

Croozer GmbH

Centre de service et de retour

An der Hasenkaule 10

50354 Hürth

Allemagne

Pour nous aider à identifier rapidement et facilement votre envoi, vous devez enregistrer votre demande de garantie en remplissant simplement le formulaire de retour et en l'incluant dans le colis.

La responsabilité des frais d'expédition dans le cas d'une réclamation valable au titre de la garantie est déterminée par la loi.

• Les frais d'expédition de la commande vous seront intégralement remboursés, c'est-à-dire que nous vous rembourserons la totalité du montant que vous avez payé (y compris les frais d'expédition).
  
• Dans le cadre d'une demande de garantie valable, Croozer GmbH prend en charge les frais de retour.
  
• Croozer GmbH prend également en charge les frais d'expédition des articles de remplacement qui vous sont envoyés.