Nous expédions les produits Croozer dans les pays suivants :

• l’Allemagne
• l’Autriche
• la Belgique
• les Pays-Bas
• le Luxembourg
• la France
• le Danemark

La plupart des ordres en Allemagne sont livrés par DHL GoGreen. Pour les livraisons neutres en carbone dans les autres pays européens, nous utilisons DPD.

Pour les commandes supérieures à 45 Eur, les frais d´envoi sont gratuits. Sauf indication contraire en ligne - par exemple dans le cas de promotions temporaires sans frais de port -, les frais d’expédition pour les commandes de moins de 45 EUR sont d’un montant forfaitaire de 5 euros pour l’Allemagne et de 10 euros pour l’Autriche, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, Danemark et la France, et ce, quels que soient le mode de paiement, l’adresse de livraison et la quantité/le volume de la marchandise acheminée. Nous acceptons les commandes en provenance d’autres pays européens, mais nous n’expédions qu’à des adresses de livraison situées en Allemagne, Autriche, Belgique, Pay-Bas, Luxembourg, Danemark et France.

Aussitôt que votre commande quitte notre dépôt, vous recevez un courriel contenant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre le statut de votre colis via Internet.

Même quand vous commandez votre Croozer en ligne, vous pouvez à tout moment compter sur un conseil compétent près de chez vous. Dans notre localisateur de revendeurs, vous trouverez votre spécialiste Croozer de proximité. Si vous avez des questions, vous pouvez également nous contacter à tout moment. Soit par courriel à consumer@croozer.com

Remarque importante : les informations sur cette page ne sont valables que pour les clients. Les partenaires Croozer sont priés de visiter notre section B2B! en cas de réclamation.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande par écrit sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours et nous retourner la machandise dans ce même délai. L’envoi en temps utile de la rétractation ou de la marchandise elle-même suffit au respect du délai de rétractation. Ou vous pouvez faire usage de notre garantie de retour volontaire : C’est-à-dire qu’indépendamment de votre droit de rétractation, vous pouvez retourner le produit sans donner de raison dans les 30 jours suivant sa réception. Dans ce cas, le produit doit être retournée dans l’état dans lequel vous l’avez reçue :

Croozer GmbH, Service- und Retouren-Center, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Allemagne

E-Mail : consumer@croozer.com

Vous pouvez télécharger, imprimer et remplir ici le formulaire de retour. Merci d’indiquer votre numéro de commande sur le formulaire. Vous trouverez ce numéro de commande sur votre facture ainsi que dans le courriel de confirmation de commande qui vous a été adressé. Le numéro de commande se compose de 4 chiffres.

Nous vous prions, dans la mesure du possible, de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine.

Le remboursement s’effectue dans les délais légaux et par les mêmes voies que le paiement initial. Vous n’aurez aucuns frais à supporter. Le Remboursement est crédité après réception et inspection du produit par notre service SAV et retours.

1. Merci d’expédier le produit suffisamment affranchie à l’adresse suivante :

Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
D-50354 Hürth
Allemagne

2. Vous vous êtes fait livrer la machandise chez un revendeur de votre choix (valable uniquement en Allemagne) :
Vous pouvez rapporter le produit auprès de votre partenaire SAV. La rétractation selon cette modalité n’engendre pas de frais pour vous. Merci de vous rendre chez votre partenaire SAV muni de la confirmation de votre déclaration de rétractation ; la prise en charge de votre rétractation sera mise en œuvre. Nous vous recommandons de vous faire attester l’acceptation de votre retour par le revendeur.

Les frais qu’engendre la réexpédition se répartissent, conformément à la législation, comme suit:

• Les frais d’expédition de votre commande à votre domicile vous sont entièrement remboursés, c’est-à-dire que vous êtes remboursé de la somme totale que vous avez payée lors de votre commande en ligne.
• Les frais de réexpédition du produit au titre du droit de rétractation sont à votre charge et ne vous sont pas remboursés.

Vous avez achter votre produit chez un revendeur Croozer? Dans ce cas et quel que soit l’objet de votre réclamation, merci de vous adresser directement à votre partenaire SAV, qui est indiqué sur votre facture.

Si votre commande en ligne vous a été livrée directement à domicile, vous avez la possibilité de déposer votre réclamation auprès d’un revendeur Croozer proche de chez vous. Nos partenaires SAV vous aideront volontiers dans votre démarche.

Vous pouvez également nous renvoyer directement le produit qui fait l’objet de cette réclamation suffisamment affranchie:

Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
D-50354 Hürth
Allemagne

Afin de nous permettre d’associer sans difficulté et rapidement votre envoi à votre commande initiale, il est indispensable que vous nous transmettiez préalablement votre réclamation. Pour cela, veuillez utiliser l’adresse e-mail suivante: consumer@croozer.com. Merci de joindre impérativement à votre message le formulaire de retour complètement rempli.

Les frais qu’engendre la réexpédition au titre d’une réclamation justifiée se répartissent, conformément à la législation, comme suit :

• Les frais d’expédition de votre commande à votre domicile vous sont entièrement remboursés, c’est-à-dire que vous êtes remboursé de la somme totale que vous avez payée lors de votre commande en ligne.
• Les frais de réexpédition de la marchandise au titre d’une réclamation sont également à la charge de Croozer GmbH.
• Dans le cas où il est procédé à l’échange de la marchandise, Croozer GmbH supporte également les frais d’expédition chez vous.

D’autres questions? Dans ce cas, n’hésitez pas à vous adresser à l’équipe du SAV Croozer. Nous sommes joignables par livechat du lundi au vendredi ou bien par e-mail à l’adresse consumer@croozer.com.