Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées par les consommateurs (§13 du Code civil allemand/BGB) via la boutique en ligne de Croozer GmbH, An der Hasenkaule 10, D-50354 Hürth, Allemange, numéro TVA intracommunautaire DE 169 910 301, enregistré auprès du Tribunal d'instance de Cologne, Registre du commerce HRB 25590, gérant : Andreas Gehlen. Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

§ 2.1 Les représentations de produits dans la boutique en ligne servent à la soumission d'une offre d'achat. En cliquant sur le bouton ACHETER MAINTENANT, vous soumettez une offre d'achat ferme. La vente de nos produits est uniquement destinée à un usage privé en quantités domestiques.

§ 2.2 Nous pouvons accepter votre commande en envoyant une confirmation de commande séparée par e-mail ou en livrant les produits dans les cinq jours. La confirmation de la réception de la commande est envoyée par courrier électronique automatisé immédiatement après l'envoi de la commande et ne constitue pas une acceptation du contrat.

§ 2.3 Si notre confirmation de commande contient des erreurs de frappe ou d'impression ou si la fixation du prix par nous est basée sur des erreurs techniques de transmission, nous sommes en droit de dénoncer le contrat, et nous avons alors l'obligation de prouver notre erreur. Les paiements déjà effectués vous sont remboursés immédiatement.

Les prix indiqués sur les pages de présentation des produits incluent la TVA légale ainsi que d'autres éléments de prix et s'entendent, le cas échéant, hors frais de port, lesquels viennent en

§ 4.1 Sauf indication contraire en ligne - par exemple dans le cas de promotions temporaires sans frais de port -, les frais d’expédition forfaitaires sont de 5 euros par commande pour une livraison en Allemagne et 10 euros par commande vers l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, le Danemark et la France.

Nous acceptons les commandes en provenance d’autres pays européens, mais nous n’expédions qu’à des adresses de livraison situées en Allemagne, Autriche, Belgique, Pay-Bas, Luxembourg, Danemark et France.

§ 5.1 La livraison se fait uniquement en Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Denmark et France. La plupart des ordres en Allemagne sont livrés par DHL GoGreen. Pour les livraisons neutres en carbone dans les autres pays européens, nous utilisons DPD.

§ 5.2 Le délai de livraison est indiqué séparément pour chaque offre.

§ 5.3 Si tous les produits commandés ne sont pas en stock, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles à nos frais, dans la mesure où cela est raisonnable pour vous.

§ 5.4 Si la livraison des produits échoue de votre fait malgré trois tentatives de livraison, nous pouvons résilier le contrat. Tout paiement éventuellement effectué vous sera remboursé sans délai.

§ 5.5 Si le produit commandé n'est pas disponible parce que nos fournisseurs ne nous ont pas fourni ce produit sans que cela soit de notre fait, nous pouvons résilier le contrat. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement et vous proposerons le cas échéant la livraison d'un produit comparable. Si aucun produit comparable n'est disponible ou si vous ne souhaitez pas recevoir un produit comparable, nous vous rembourserons immédiatement tout paiement éventuellement déjà effectué.

§ 6.1 Le paiement est effectué par PayPal, Virement bancaire (Ideal, EPS et Bancontact), Klarna (Pay now, pay later, slice it), carte de crédit (VISA, Mastercard, Cartes Bancaires) ou par Google Pay.

Les produits restent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral. Avant le transfert de propriété, la mise en gage, la cession à un tiers à titre de sûreté, la transformation ou la modification ne sont pas autorisés sans notre consentement.

§ 8.1 Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de quatorze jours.

§ 8.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de produits qui sont fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées en fonction de ses besoins spécifiques.

§ 8.3 Veuillez nous renvoyer les produits sous forme de colis affranchi et conserver le récépissé de l'envoi. Si vous le souhaitez, nous vous rembourserons volontiers les frais d'envoi à l'avance, à condition qu'ils ne soient pas à votre charge.

§ 8.4 Avant de renvoyer les produits, veuillez nous contacter consumer@croozer.com pour annoncer ce retour. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande. Vous nous permettrez ainsi d'identifer le plus rapidement possible à quel client ces produits sont associés.

§ 8.5 Veuillez noter que les modalités mentionnées aux paragraphes 8.3 à 8.4 ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

Vous pouvez annuler votre engagement contractuel dans un délai de 14 jours sans en indiquer les raisons par écrit (lettre, fax, e-mail, par exemple) ou – si le produit vous parvient avant expiration du délai de rétractation – également en renvoyant le produit. Ledit délai commence à courir après la réception de cette notification écrite, mais pas avant la réception du produit par le destinataire (en cas de livraisons répétées de produits similaires, pas avant la réception de la première livraison partielle) et pas non plus avant que nous ayons satisfait à nos ogligations d'information selon l'article 246 § 2 en liaison avec le § 1 alinéa 1 et 2 de la loi introductive du Code civil allemand/EGBGB ainsi qu'à nos obligations en vertu du § 312g alinéa 1 phrase 1 du code civil allemand/BGB en liaison avec l'article 246 § 3 de la loi introductive du Code civil allemand/EGBGB. L'envoi en temps utile de la rétractation ou des produits suffit pour respecter le délai de rétractation. La rétractation doit être adressée à : Croozer GmbH, An der Hasenkaule 10, D-50354 Hürth, e-mail : consommateurs@croozer.com

Si vous révoquez le présent accord, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de la rétractation par vous du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser tout remboursement tant que nous n'avons pas reçu les produits ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner les produits ou les remettre à Croozer GmbH, Service- und Retouren-Center, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Allemagne, ou au détaillant que vous avez choisi comme adresse de livraison lors de votre commande en ligne, immédiatement et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la révocation du présent contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous envoyez ou remettez les produits avant la fin de la période de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Votre responsabilité quant à une éventuelle perte de valeur des produits ne sera engagée que si cette perte de valeur est due à une manipulation des produits qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.

Vous devez envoyer le colis suffisamment affranchi à :
Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
50354 Hürth
Allemagne

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous pouvez retourner la marchandise sans indication de motif dans un délai de 30 jours à compter de la réception. La marchandise doit être retournée dans l'état dans lequel vous l'avez reçue. Vous trouverez les détails de notre garantie de retour dans nos conditions de retour ici.

§ 10.1 Si les marchandises sont livrées avec des dommages apparents imputables au transport, veuillez faire réclamation immédiatement de ces défauts auprès du livreur et contactez-nous le plus rapidement possible en utilisant ce formulaire ici

§ 10.2 Le fait de ne pas faire de réclamation ou de ne pas nous contacter n'aura aucune conséquence sur vos droits de garantie légaux. Cependant, vous nous aidez à pouvoir faire valoir nos propres droits à l'encontre du transporteur ou de la compagnie d'assurance transport.

La garantie est fournie conformément aux dispositions légales. 
Conditions générales de vente de Croozer GmbH
An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Allemange
consumer@croozer.com

Mise à jour : 11/2023
Vous trouverez des informations relatives à la déclaration de protection des données ici.

La Commission européenne met à disposition une plateforme règlement en ligne des litiges de consommation (RLLC), que vous pouvez trouver ici

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance d'arbitrage universelle. Mentions légales créées gratuitement avec le générateur de textes juridiques de Trusted Shops en coopération avec Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte/Avocats.

Notre adresse e-mail est : consumer@croozer.com