Wir versenden Croozer Produkte in folgende Länder:

• Deutschland
• Österreich
• Belgien
• Niederlande
• Frankreich
• Dänemark

Die Lieferung innerhalb von Deutschland erfolgt in der Regel via DHL GoGreen -auf der DHL Webseite kannst Du mehr zu GoGreen erfahren. Für den klimaneutralen Paketversand ins Ausland nutzen wir DPD, mehr dazu kannst du auf der DPD Webseite nachlesen. Bitte beachte: wir versenden keine Pakete außerhalb der Europäischen Union und nur innerhalb der oben gelisteten Mitgliedsstaaten der EU.

Für Bestellungen über 45 Eur ist der Versand kostenlos, wenn nicht anders online angegeben - beispielsweise bei temporären Versandkostenfreiaktionen - liegt der Versandkostenpreis für Sendungen mit einem Bestellwert kleiner als 45 EUR für Sendungen innerhalb von Deutschland bei 5 Euro pauschal und nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark und Frankreich bei 10 Euro pauschal. Diese Preise gelten unabhängig von der Zahlungsart, der Lieferadresse und des Lieferumfangs. Wir nehmen Bestellungen aus dem europäischen Ausland an, versenden jedoch nur an Lieferanschriften innerhalb von Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark und Frankreich.

Sobald deine Lieferung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit den Versanddaten und deiner Tracking-Nummer. So kannst du den Status deines Pakets live verfolgen.

Auch wenn du deinen Croozer online bestellst, kannst du jederzeit auf kompetente Beratung vor Ort zählen. In der Händlersuche findest du einen Croozer Fachhändler in deiner Umgebung. Hast du Fragen, kannst du dich auch jederzeit an uns wenden, entweder während der Servicezeiten via Livechat oder per E-Mail an order@croozer.com

Wichtiger Hinweis: Die Informationen auf dieser Seite gelten nur für Endverbraucher:innen. Croozer Partner:innen besuchen bzgl. Reklamationen bitte unseren B2B-Bereich!

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen schriftlich zu widerrufen und die Produkte innerhalb dieser Frist an uns zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens oder du nutzt unsere freiwillige Rücknahmegarantie:

d. h. unabhängig von deinem Widerrufsrecht kannst du die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. In diesem Fall muss die Ware in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast:

Croozer GmbH, Service- und Retouren-Center, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Deutschland

E-Mail: support@croozer.com

Das Rücksendeformular kannst du hier herunterladen. Drucke es anschließend aus und fülle es aus. Bitte gib unbedingt deine Bestellnummer auf dem Formular an. Die Bestellnummer findest du sowohl auf deiner Rechnung als auch in deiner Bestätigungs-E-Mail. Die Bestellnummer ist vierstellig.

Bitte sende die Artikel möglichst in der Originalverpackung an uns zurück.

Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb des gesetzlich vorgeschriebenen Zeitrahmens und unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung der Waren verwendet hast. Es werden keine Gebühren erhoben. Deine Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung der Waren durch unser Service- und Retourenzentrum ausgestellt.

1. Bitte sende den/die Artikel ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Croozer GmbH

Service- und Retouren-Center

An der Hasenkaule 10

50354 Hürth

Deutschland

2. Wenn du deine Bestellung an einen autorisierten Händler deiner Wahl geschickt hast (gilt nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands):

kannst du den/die Artikel an deinen Servicepartner zurücksenden. In diesem Fall fallen keine Versandkosten an . Bitte bringe die Bestätigung deiner Widerrufserklärung zusammen mit dem/den unerwünschten Artikel(n) zu deinem Servicepartner, der deine Rücksendung bearbeitet. Wir empfehlen, dass du dir vom Händler eine Empfangsbestätigung für den/die zurückgegebenen Artikel ausstellen lässt.

Die Verantwortung für die Versandkosten wird durch das Gesetz bestimmt.

• Die Kosten für den Versand der Bestellung an dich werden vollständig erstattet: d. h. wir erstatten dir den vollen von dir gezahlten Betrag (einschließlich der Versandkosten).
• Im Zusammenhang mit unerwünschten Waren bist du für die Rücksendekosten verantwortlich. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Hast du direkt bei einem Croozer-Händler bestellt oder gekauft? In diesem Fall sind Gewährleistungsansprüche jeglicher Art direkt an den auf deiner Rechnung angegebenen Servicepartner zu richten.

Wenn du deine Online-Bestellung nach Hause geschickt bekommen hast, kannst du deinen Gewährleistungsanspruch bei einem Croozer-Händler in deiner Nähe einreichen. Unsere Servicepartner unterstützen dich gerne.

Du kannst die fehlerhafte Ware aber auch direkt an uns zurücksenden, indem du sie ausreichend frankiert an folgende Adresse schickst:

Croozer GmbH

Service- und Retouren-Center

An der Hasenkaule 10

50354 Hürth

Deutschland

Damit wir deine Sendung schnell und einfach zuordnen können, musst du deinen Garantieanspruch anmelden, indem du einfach das Rücksendeformular ausfüllst und dem Paket beilegst.

Die Haftung für die Versandkosten im Falle eines gültigen Garantieanspruchs ist gesetzlich geregelt.

• Die Kosten für den Versand der Bestellung an dich werden vollständig erstattet, d. h. wir erstatten dir den vollen von dir gezahlten Betrag (einschließlich der Versandkosten).
• Im Rahmen eines gültigen Garantieanspruchs ist die Croozer GmbH für die Rücksendekosten verantwortlich.
• Die Croozer GmbH übernimmt auch die Versandkosten für alle Ersatzartikel, die an dich versendet werden.