Retoure/Deine Rücksendung

Wichtiger Hinweis: Die Informationen auf dieser Seite gelten nur für Endverbraucher:innen. Croozer Partner:innen besuchen bzgl. Reklamationen bitte unseren B2B-Bereich!

1. Fall: Widerruf

Du möchtest von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und einen Artikel zurückgeben?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform widerrufen und die Ware in diesem Zeitraum an uns zurückgeben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt das rechtzeitige Absenden des Widerrufs oder der Sache selbst oder Du nimmst unsere freiwillige Rückgabegarantie in Anspruch:
d.h. unabhängig von Deinem Widerrufsrecht kannst Du die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Die Ware muss in diesem Fall in dem Zustand zurückgeben werden, in dem Du sie erhalten hast:

Croozer GmbH, Service- und Retouren-Center, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Deutschland

E-Mail: consumer@croozer.com

Hier kannst Du Dir das Retouren-Formular herunterladen, ausdrucken und ausfüllen. Bitte gib Deine Bestell-Nummer auf dem Formular an. Die Bestellnummer findest Du sowohl auf Deiner Rechnung als auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail – sie beginnt immer mit den Ziffern 1000…

Wir bitten Dich, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Fristen und auf demselben Wege wie die ursprüngliche Zahlung. Es entstehen Dir keine Entgelte. Die Gutschrift erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Service- und Retouren-Center.

Wir bieten Dir 2 Möglichkeiten für die Rückgabe an:

1. Die Ware selbstständig ausreichend frankiert zurücksenden:
Du sendest das Paket an:

Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
50354 Hürth

2. Du hast die Ware zu einem Fachhändler Deiner Wahl schicken lassen (gilt nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands):
Du kannst die Ware zu Deinem Servicepartner zurückbringen. Der Widerruf auf diesem Weg ist für Dich kostenfrei. Bitte nimm die Bestätigung Deiner Widerruferklärung mit zu Deinem Servicepartner und die Abwicklung Deines Widerrufes wird veranlasst. Wir empfehlen Dir, die Annahme der Retoure durch den Händler bestätigen zu lassen.

Wer trägt die Kosten für die Retoure im Rahmen eines Widerrufs?

Die Kostenverteilung für die Rücksendung erfolgt entsprechend der Gesetzgebung:

• Die Kosten für den Versand der Bestellung zu Dir nach Hause werden Dir komplett zurückerstattet, d.h. Du erhältst den vollen Zahlungsbetrag Deiner Onlinebestellung zurück.
• Die Kosten für den Versand Deiner Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägst Du, sie werden Dir nicht zurückerstattet.

2. Fall: Reklamation

Du möchtest eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung/Garantie melden?

Hast Du Dir Deine Ware zu einem Croozer Fachhändler schicken lassen? (Gilt nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands). Dann wende Dich bitte bei Reklamationen jeglicher Art direkt an Deinen Service-Partner, der auf Deiner Rechnung aufgeführt ist.

Wenn Du Deine Online-Bestellung zu Dir nach Hause geliefert bekommen hast, dann kannst Du sie bei einem Croozer Händler in Deiner Umgebung reklamieren. Unsere Service-Partner werden Dich gerne unterstützen.

Du kannst die zu reklamierende Ware aber auch ausreichend frankiert direkt an uns zurücksenden:

Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
50354 Hürth
Deutschland

Zur einfachen und schnellen Zuordnung Deiner Warensendung ist es notwendig, dass Du Deine Reklamation vorher bei uns anmeldest. Nutze dafür folgende E-Mail-Adresse: consumer@croozer.com. Bitte lege das Retouren-Formular vollständig ausgefüllt unbedingt bei.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung bei einer Reklamation?

Die Kostenverteilung für die Rücksendung einer berechtigten Reklamation erfolgt entsprechend der Gesetzgebung:

• Die Kosten für den Versand der Bestellung zu Dir nach Hause werden Dir komplett zurückerstattet, d.h. Du erhältst den vollen Zahlungsbetrag Deiner Onlinebestellung zurück.
• Die Kosten für den Versand Deiner Rücksendung im Rahmen der Reklamation trägt ebenfalls die Croozer GmbH.
• Im Falle einer Austauschlieferung trägt die Croozer GmbH ebenfalls die Kosten für den Versand zu Dir.

Wenn Du noch Fragen hast, kannst Du Dich jederzeit gerne an das Croozer Service-Team wenden. Du erreichst uns montags bis freitags von 9:30 - 12:30 Uhr und von 13:30 - 16:00 Uhr telefonisch unter +49 2233 - 95991-1 oder per Mail an consumer@croozer.com.